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客戶關系處理5S理念:“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。

  微笑:指適度的微笑。公司員工要對客戶有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

  迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,員工誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

  誠懇:員工如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是員工的重要基本心態與為人處事的基本原則。

  靈巧:以干凈利落的方式來接待顧客,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

  研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費心理、銷售服務技巧,多學習產品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

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